Identifier et manager les personnalités difficiles
Prérequis, public, modalités
- Prérequis : aucun
- Public : dirigeants, middle managers, managers de proximité
- Modalités : en présentiel ou distanciel, 0.5 jour
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents niveaux de relations difficiles.
- Cerner les personnalités difficiles et ce qu’elles cachent.
Programme détaillé
1. Différencier la relation difficile de la personnalité difficile
- Comprendre les trois niveaux de relation difficile.
- Les erreurs et les bonnes pratiques.
- Liens avec le stress (vidéo).
2. Acquérir les outils et méthodes
- Protocole d’entretien de régulation (mise en situation).
- Les 4 balises d’identification des personnalités difficiles.
- Les trois profils principaux à gérer et la posture à adopter face aux différentes angoisses.
- Conduite à tenir face aux personnalités dangereuses par des comportements toxiques.
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