1ère partie le 24 Novembre matin - 2ème partie le 4 Décembre matin
En distanciel

Public : Professionnels RH et Managers

Durée : 1 journée repartie en deux demi-journées

Tarif : 650 € HT/personne

Date : 1ère partie le 24 Novembre matin – 2ème partie le 4 Décembre matin

Lieu : En distanciel

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Acquérir les techniques de médiation
  • Renforcer ses compétences relationnelles (écoute, questionnement, silence, reformulation)
  • Pratiquer les méthodes de résolution de problèmes

 

CONTENU DE LA FORMATION

1. Diagnostiquer un conflit ou un problème

  • Comprendre les enjeux et les sources
  • Acquérir les règles éthiques de gestion d’un conflit
  • « Qu’est ce qui se joue ? »

2. Conduire les entretiens individuels de Co-responsabilité

  • Donner le cadre de ces entretiens
  • Identifier les « chrono tops » du conflit ou des tensions
  • Recueillir la co-responsabilité des parties

3. Conduire la séance de médiation

  • Acquérir les règles « EROS »
  • Développer ses capacités de « pilotage » de l’échange
  • Recueillir les besoins de résolution

4. Conduire l’entretien de résolution ou de négociation raisonnée

  • Définir le cadre de l’entretien de résolution
  • Faire exprimer les besoins des parties
  • Accompagner la mise en place d’un plan d’action des parties

5. Mettre en place un dispositif interne d’amélioration des relations professionnelles

formateurs-gh-et-jms

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