Atelier RH : acquérir les techniques de médiateur en entreprise ⋅ Formation inter entreprise les 24 Novembre et 04 Décembre 2020
Les environnements de travail et les organisations des entreprises amènent l’ensemble des salariés, y compris de direction à renforcer leurs collaborations. Les professionnels de la fonctions RH sont de plus en plus sollicités en interne pour résoudre les dysfonctionnements interpersonnels.
De fait, les formations initiales RH abordent trop peu la dimension des relations interpersonnelles et vous laissent démunis face à des tensions interpersonnelles voir des conflits ouverts. Dans ce cadre, nous vous proposons de vous approprier les bases techniques et de méthodes pour vous permettre de limiter les tensions ou régler des 1ers litiges interpersonnels et ainsi contribuer à améliorer les relations entre les collaborateurs de tous niveaux.
Public : Professionnels RH et Managers
Durée : 1 journée repartie en deux demi-journées
Tarif : 650 € HT/personne
Date : 1ère partie le 24 Novembre matin – 2ème partie le 4 Décembre matin
Lieu : En distanciel
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Acquérir les techniques de médiation
- Renforcer ses compétences relationnelles (écoute, questionnement, silence, reformulation)
- Pratiquer les méthodes de résolution de problèmes
CONTENU DE LA FORMATION
1. Diagnostiquer un conflit ou un problème
- Comprendre les enjeux et les sources
- Acquérir les règles éthiques de gestion d’un conflit
- « Qu’est ce qui se joue ? »
2. Conduire les entretiens individuels de Co-responsabilité
- Donner le cadre de ces entretiens
- Identifier les « chrono tops » du conflit ou des tensions
- Recueillir la co-responsabilité des parties
3. Conduire la séance de médiation
- Acquérir les règles « EROS »
- Développer ses capacités de « pilotage » de l’échange
- Recueillir les besoins de résolution
4. Conduire l’entretien de résolution ou de négociation raisonnée
- Définir le cadre de l’entretien de résolution
- Faire exprimer les besoins des parties
- Accompagner la mise en place d’un plan d’action des parties
5. Mettre en place un dispositif interne d’amélioration des relations professionnelles
Vous pouvez vous inscrire directement via le formulaire ci-dessous, ou nous contacter pour plus de renseignements au 01 85 73 30 43 ou sur l’adresse mail contact@umanove.com
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